Des décisions CX plus rapides et plus fiables
Les équipes Customer Care et Retail gèrent des milliers d'échanges : appels, emails, avis publics, chats. Wizard CX condense ces données, détecte les émotions dominantes et mesure l'impact sur vos KPIs relationnels.
- •Détectez automatiquement frustrations, enchantements et signaux faibles.
- •Pilotez vos plans d'action avec des priorités émotionnelles chiffrées.
- •Féderez vos équipes autour d'insights clairs, digestes et partageables.
Ce que vous obtenez
🌡️ Thermomètre émotionnel
Visualisez en un coup d'œil le climat émotionnel et son évolution hebdomadaire.
🎯 Axes d'amélioration priorisés
Les irritants sont classés par impact business pour orienter vos quick wins.
🤝 Playbooks opérationnels
Des scripts, réponses et tutoriels prêts à diffuser à vos conseillers.
Votre atelier d'analyse en trois temps
Collecte intelligente
Importez vos verbatims depuis Trustpilot, Zendesk, Qualtrics ou un simple copier-coller.
Nettoyage & classification
Déduplication, traduction si besoin et attribution émotionnelle basée sur la roue de Plutchik.
Activation
Exportez un rapport prêt pour vos comités CX ou connectez-vous à vos dashboards BI.
Pourquoi les leaders CX choisissent Wizard CX
📈
ROI mesurable
Réduisez de 25% le temps d'analyse manuelle et anticipez vos churns grâce à nos alertes émotionnelles.
🧠
IA expliquée
Nos scores sont argumentés par des extraits clients pour faciliter l'alignement avec les métiers.
🤝
Accompagnement expert
Nos Customer Success Managers vous aident à industrialiser vos rituels VoC, du pilotage à l'activation.
Déjà adopté par des équipes CX, Retail et Hospitality exigeantes.
Activez votre dispositif VoC en continu
Connectez Wizard CX à vos outils de support, CRM et réseaux sociaux. Identifiez les moments de vérité par segment client et déclenchez des boucles d'amélioration continue basées sur les émotions détectées.